著名作家陳祖芬在《哈佛醫(yī)院的溫暖享受》一文中,記錄了她在美國哈佛醫(yī)院看病的感受。“哈佛醫(yī)院里沒有標語，沒有口號；文明是空氣，是氣質(zhì)，是質(zhì)地，是地心引力”，作者說在哈佛醫(yī)院的就醫(yī)體驗使她享受到了醫(yī)生護士的友愛歡樂和病人的自尊與尊嚴，甚至覺得欠下了人情債，而且無以為報。
?禮由心生，外化于行
醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望，這對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。
為規(guī)范我院醫(yī)護文明禮儀，提高我院服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)我院職工的風(fēng)采和良好精神風(fēng)貌，8月29日，株洲新興醫(yī)院以“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”為目的，特邀醫(yī)聯(lián)體單位湖南省直中醫(yī)醫(yī)院護理部主任鄧曉蘭培訓(xùn)老師面對面、手把手給護理人員進行了精彩紛呈的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)
共建和諧醫(yī)患關(guān)系
本次禮儀培訓(xùn)鄧曉蘭主任以理論知識講解和禮儀實操示范的形式進行，鄧主任從醫(yī)護人員形象禮儀、儀態(tài)禮儀、溝通禮儀、服務(wù)語言規(guī)范四個方面進行全面培訓(xùn)講解。
什么是醫(yī)護禮儀規(guī)范？醫(yī)護禮儀是一種建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來的一種美德和行為。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，不僅是窗口接待人員，更是全體醫(yī)、護人員需要學(xué)習(xí)的事情。
鄧主任從醫(yī)護人員儀容、儀表、動作（站、坐、蹲、行、手勢）、微笑、服務(wù)語言規(guī)范和禮儀禁忌等方面進行了詳細講解。
隨后，鄧主任與省直中醫(yī)院院級禮儀隊護士結(jié)合視頻內(nèi)容為學(xué)員們進行現(xiàn)場示范表演，通過實際演練的方式讓每一個人都能學(xué)會正確的禮儀規(guī)范。寓教于樂，充分調(diào)動了大家的學(xué)習(xí)積極性，學(xué)員們熱情高漲，現(xiàn)場氣氛非?；钴S。
>>>培訓(xùn)老師現(xiàn)場對員工的蹲姿、站姿、坐姿進行指導(dǎo)
護士們在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了專業(yè)的站姿、坐姿、走姿及如何規(guī)范持病歷夾、端治療盤、推治療車等護理工作禮儀，學(xué)會了如何更好地運用溫和的語言、親切的微笑、柔美的聲音、嫻熟的技術(shù)開展規(guī)范化、人性化的護理，樹立良好的職業(yè)形象。
鄧主任指出，優(yōu)雅的談吐、得體的舉止并非一朝一夕養(yǎng)成，希望大家能夠通過此次培訓(xùn)，不斷的要求自身，通過提高內(nèi)在修養(yǎng)，更好的服務(wù)于患者。
實際的演練使學(xué)員們身臨其境的感受到了細節(jié)的重要性，一天的培訓(xùn)課程結(jié)束后，學(xué)員們紛紛表示深刻的體會到擁有優(yōu)美的儀表、親切的語言、優(yōu)雅的舉止不僅可以讓自己變得更自信、美麗，還能給患者帶來平靜、安寧的心境，解除患者的緊張情緒，從而拉近與患者的距離，更有利于工作的順利開展。同時也清楚地感受到了自己的不足之處，并知道了該如何去整改。
培訓(xùn)結(jié)束后，株洲新興醫(yī)院祝傳丹院長表示：禮儀不僅是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，也是團隊文化、團隊精神的重要內(nèi)容，他要求以此次培訓(xùn)為契機，加強全院職工的禮儀教育，以患者滿意為出發(fā)點，適時開展禮儀服務(wù)活動，使護理人員進一步掌握護士禮儀規(guī)范，樹立挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀的白衣天使形象，從儀容儀表、行為規(guī)范的角度展示醫(yī)院的文化，不斷營造完美的醫(yī)療護理環(huán)境、提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。
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